Open311 GeoReport v2 - Mayor eficacia para los servicios al ciudadano

¿Qué es Open311 GeoReport?

Open311 GeoReport v2 ofrece una serie de beneficios para las administraciones:

Mejora de la eficiencia

Los informes de los ciudadanos se automatizan y estructuran en el momento de su recepción. Esto ahorra tiempo y recursos que pueden asignarse a otras tareas.

Mejora de la comunicación con los ciudadanos

Los ciudadanos pueden comunicar sus problemas de forma fácil y cómoda. Esto aumenta la satisfacción y la confianza en su administración.

Calidad de los datos

Open311 GeoReport v2 utiliza un formato estandarizado para los informes de los ciudadanos. Esto facilita la evaluación de los datos y mejora la infraestructura urbana.

¿Cómo funciona Open311 GeoReport v2?

Los ciudadanos pueden notificar problemas de forma fácil y cómoda, por ejemplo, a través de Mark-a-Spot o de una aplicación independiente. Los datos se recogen de forma estructurada y, si es necesario, se remiten a procedimientos especializados. He aquí un ejemplo de solicitud de servicio:

{

  "service_request_id": "428-2023",
  "title": "#428-2023 Luz defectuosa",
  "description": "La única farola de la calle lleva semanas apagada. Es peligroso para los peatones ya que los bordes de la acera no son visibles en la oscuridad.",
  "lat": 50.878715889631,
  "long": 6.9638340186612,
  "address_string": "50997 Colonia - Rondorf, Im Schwalbental 4",
  "service_name": "Defective Light",
  "requested_datetime": "2023-12-16T01:21:57+01:00",
  "updated_datetime": "2023-12-18T07:25:52+01:00",
  "status": "closed",
  "media_url": "",
  "status_note": "<p>Good day,</p><p>Thank you for your report.</p><p>We have forwarded your notice for disruption repair to RheinEnergie AG. Completion will be carried out as quickly as possible.</p><p>Please understand that due to the current high number of reports, delays may occur, and it may take several days for repairs to be made.</p><p>Kind regards,<br>Your 'Public Lighting' Coordination Office of the City of Cologne</p>",
  "service_code": "2.6.1"
}

What advantages does Open311 GeoReport v2 offer for administrations?

Administrations can process reports in an automated and structured manner. This saves time and resources that can be used for other tasks.

Examples of other cities or municipalities successfully using Open311 GeoReport v2

The implementation of Open311 GeoReport v2 offers an advanced and efficient solution for managing citizen concerns for administrations. Ciudades como Duisburgo, que han estado utilizando Mark-a-Spot con Open311 GeoReport v2, han observado una diferencia significativa en la eficiencia administrativa y la satisfacción de los ciudadanos. La integración con sistemas existentes, como el SAP CRM de las Operaciones Económicas de Duisburgo, demuestra la flexibilidad y adaptabilidad de esta tecnología.

El tratamiento y la presentación transparentes y automatizados de los informes de los ciudadanos no sólo fomentan la confianza en los servicios urbanos, sino que también contribuyen a la mejora continua de las infraestructuras urbanas.